对货架的清洁应该采用规范化的程序进行Cao作，先用洗涤液清洗，再用清水清洗，最后用干抹布擦拭干净，避免直接用干抹布擦拭，以免留有卫生死角，造成不美观的货架形象，影响顾客的购买欲望。

        随着市场经济的成熟与我国零售业市场的对外开放，我国传统零售业面临的市场竞争不断加剧。而网络经济的飞速发展，为广大的消费者提供了一个无国界的商品选择空间，进一步加剧了市场竞争的剧烈程度。如何使消费者在众多的竞争对手中选择自己提供的商品并成为自己的忠诚客户成为传统零售便利店开展营销活动的主要目标。从消费者角度看，随着生活水平的提高，人们在基本物质需求得到满足以后，开始追求更高层次的享受，更加注重通过消费来获得个Xing的满足，只有触动消费者的内心世界，才能使自己的商品与服务在消费者心中占有一席之地。而这种触动是通过产品、服务、环境、品牌等对消费者五官的刺激形威的一种心理活动。也就是我们所说的体验。这种体验的提供过程也正是传统零售便利店与网络零售便利店进行竞争的优势所在。

        体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受，从心理学角度讲体验是当一个人在情绪、智力、体力甚至是精神等达到某一特定水平时，在意识中所形成的美好感觉，这种感觉是可回忆但不可复制的。体验已成为当今时代消费者重要的消费需求，体验营销从而也成了便利店在商战中的重要策略。所谓便利店体验营销就是指便利店为了满足消费者的体验需求，以环境为背景，以服务为舞台，以有形产品为载体，生产、销售高质量的产品和服务的相关活动，其核心就是以消费者的需求为导向，以与消费者的沟通为桥梁，以高度满足顾客的物质需求和精神需求为目标。而对于传统零售便利店来讲，体验营销就是通过提过产品的销售过程与服务过程为消费者产生良好的消费感觉创造外部条件从而达到吸引客户的目的。

        体验营销在零售便利店中的作用分析

        1体验营销有利于提升顾客忠诚度

        顾客忠诚度是便利店保持原有市场份额的重要因素，而顾客忠诚度从本质上讲是消费者对便利店的特殊情感，这种情感是日常积累，培养起来的。便利店开展体验营销，不断与顾客沟通，既可增强感情，又可使顾客形成并不断加深，在消费甚至是购物过程中的美好感觉。当他们产生再次消费需求时会自然而然地选择你的便利店。

        2体验营销可以帮助零售便利店摆脱价格战的困扰

        在我国价格战的行业范围、激烈程度可令人目瞪口呆，对于便利店行业也不例外。价格战日趋白热化，大大降低了便利店的利润空间。而体验营销可以帮助便利店另辟蹊径，把便利店从价格战中解放出来。在物质产品同质化的条件下，给顾客的以全新的购物体验，使顾客既得到物质满足又得到精神享受。这种精神享受使他们对价格变得不再敏感，从而帮助便利店从传统价格战中脱身，走上真正意义上价值战之路。而这种营销方式也会帮助便利店将众多的价格忠诚客户转变为情感忠诚客户，为便利店带来更多价值，而后者正是便利店进行营销与客户管理的最终目标。

        3体验营销为零售便利店找到了新的利润增长点

        体验营销策略以产品，服务，品牌和消费环境特色等作为竞争手段，通过提供良好服务和让消费者积极参与，努力为消费者形成美好体验创造条件，从而激发消费者的购物热情，带来消费额的增长。

        便利店开展体验营销主要是为消费者创造良好的购物环境，这种购物环境不仅包括优质产品的提供，还包括购物环境的布置，合理的商品价位摆放，适时商品的及时上架和购物过程以及售后良好的服务。因此便利店开展体验营销可以从一下几个方面着手：

        1.零售商品应该及时提供

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